Kundendienst

Vielen Dank, dass Sie sich für NEWTRAL entschieden haben. Wir garantieren, dass alle NEWTRAL-Produkte vor dem Versand von unseren Qualitätsprüfern strengstens geprüft werden.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter: service@newtralchair.com

Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Hinweis : Die „Richtlinien“ gelten nur für NEWTRAL-Produkte, die Sie über die offizielle NEWTRAL-Website erworben haben.

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, das heißt, Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf haben Sie bei Unzufriedenheit ohne Qualitätsmängel Anspruch auf Rückerstattung, sofern die Artikel vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Versandkosten trägt der Kunde.

Rückgabeprozess:

Bitte kontaktieren Sie den Newtral-Kundendienst, um Einzelheiten zur Rücksendung zu erfahren.

Sind seit dem Kauf 30 Tage vergangen, kann keine vollständige Rückerstattung mehr gewährt werden.

HINWEIS : Bei bereits benutzten Produkten behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme abzulehnen.

Wenn Newtral die Verantwortung trägt – Mögliche Situationen sind beispielsweise:

Wir haben den falschen Artikel versendet.
Wir haben es an die falsche Adresse geschickt.
Wir haben eine doppelte Bestellung versendet.
Der Artikel ist defekt angekommen und kann nicht durch ein Ersatzteil repariert werden.
Der Artikel wies während der 30-tägigen Rückgabefrist einen Defekt auf (vorausgesetzt, der Kunde hat den Artikel gemäß der Bedienungsanleitung ordnungsgemäß zusammengebaut).

Wichtig: Bei beschädigten oder defekten Artikeln müssen Sie uns Video-/Fotomaterial zur Verfügung stellen, um Ihren Anspruch auf Beschädigung oder Funktionsstörung bei Ankunft zu belegen. Sollten Sie sich weigern oder kein Foto/Video des angeblich defekten Artikels senden, wird die Rücksendung als „Käuferreue“ gewertet und erfolgt auf Ihre Kosten. Zusätzlich fallen 15 % des Kaufpreises sowie die vom Verkäufer gezahlten Versandkosten an. In jedem Fall müssen Sie vor der Rücksendung der Ware einen Nachweis über die Beschädigung oder den Defekt erbringen. Nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, um Bilder/Videos für Ihre Rücksendeanfrage einzureichen.

Wenn der Kunde das Sagen hat:

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler des Kunden zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten. In diesen Fällen sind keine vorfrankierten Rücksendeetiketten verfügbar. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden und dass bei Bestellungen mit speziellen Versandgebühren die entsprechenden Kosten von unseren tatsächlichen Versandkosten abgezogen werden. Beispiele für solche Kundenrücksendungen sind:

Reue des Käufers („nicht zufrieden mit der Leistung“, „Der Artikel passt nicht zu mir“, „Der Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen“, „Ich habe es versucht, aber ich möchte etwas anderes“ usw.)
Kein Grund/Ich will es nicht mehr
Missverständnis der Produktbeschreibung (fehlendes vollständiges Lesen der Produktdetails/Beschreibung/Funktionen)
Stornieren Sie die Bestellung, nachdem der Artikel versandt wurde, auch wenn Sie den Artikel noch nicht erhalten haben.
Der Kunde hat das falsche Produkt gekauft.
Der Kunde hat versehentlich zu viel gekauft
Der Kunde hat versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben.
Wenn Kunden nach der Bestellung das Produktmodell, die Farbe oder andere Details ändern möchten, müssen sie uns innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung ( PST ) kontaktieren. Sobald die Bestellung versandt wurde und eine Sendungsnummer generiert wurde, müssen Kunden das Paket entweder bei der Zustellung ablehnen oder die Rücksendekosten für einen Umtausch oder eine Rückerstattung tragen.

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist kann der Kunde bei einem Defekt oder einer Beschädigung des Artikels die Herstellergarantie von Newtral für Reparaturen in Anspruch nehmen. Weitere Informationen finden Sie in der Herstellergarantie.

RÜCKERSTATTUNGEN

Versandkosten sowie zusätzliche Servicegebühren, die an Dritte gezahlt werden, werden nicht erstattet.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung. Sie erhalten anschließend eine E-Mail, die die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel bestätigt. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung durch Ihren Kreditkartenanbieter bis zu fünf Werktage dauern kann.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Bei Kreditkarten kann es je nach den Richtlinien Ihres Kartenausstellers 3 bis 5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Bei manchen Banken werden Rückerstattungen jedoch erst auf Ihrem nächsten Monatskontoauszug ausgewiesen.

Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Falls Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@newtralchair.com.

Bitte beachten Sie: Nach der Rückerstattung des Produkts besteht kein Garantieanspruch mehr.

Die Verwendung persönlicher Kontaktdaten

Mit der Inanspruchnahme von Kundendienstleistungen im Rahmen dieser Richtlinie ermächtigen Sie NEWTRAL, Ihre Kontaktdaten, einschließlich Name, Telefonnummer, Lieferadresse und E-Mail-Adresse, zu speichern. Wir gewährleisten die Sicherheit Ihrer Daten.

Erhaltene verlorene/beschädigte Produkte

Falls das Produkt nicht geliefert wurde oder verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Falls das Produkt, das Sie erhalten haben, beschädigt war oder falls Sie ein falsches oder unvollständiges Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns Videos und/oder Bilder als Beweis.

Bestellung stornieren

Newtral versendet Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie Newtral bitte so schnell wie möglich, um die Stornierung zu veranlassen und eine sofortige Rückerstattung zu erhalten. Sollte Ihre Bestellung bereits versendet worden sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis nach Rücksendung der Ware.

Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre Bestellung zu stornieren.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Kurierdienst ab.

Wenn die erhaltene Ware aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder falsch ist, muss der Verbraucher die Frachtkosten nicht tragen.

Kontaktieren Sie uns:

E-Mail: service@newtralchair.com

* Newtral behält sich das Recht auf Änderungen und die endgültige Erläuterung vor.