Politique de garantie
Garantie et politique de dommages de Newtral
Chez Newtral, nous nous engageons à fournir un mobilier ergonomique conçu pour un confort durable, une adaptabilité optimale et une qualité irréprochable. Chaque chaise Newtral est soigneusement conçue pour répondre aux normes les plus exigeantes en matière de performance et de durabilité.
Pour assurer la satisfaction à long terme de nos clients, nous offrons une garantie limitée de 5 ans sur tous les produits Newtral achetés directement sur notre site officiel.
Qui est couvert ?
Cette garantie s'applique uniquement aux acheteurs d'origine ayant acheté leurs produits directement sur le site officiel de Newtral ( www.newtralchair.com ). ).
Les produits achetés auprès de vendeurs, revendeurs ou plateformes tierces non autorisés ne sont pas éligibles aux services de garantie ni aux remplacements.
Couverture de la garantie
Tous les produits Newtral sont garantis 5 ans à compter de la date d'achat contre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation résidentielle ou de bureau.
Cela inclut la couverture pour :
- défauts de fabrication ou vices de matériaux
- Défaillances structurelles ou problèmes mécaniques en conditions d'utilisation normales
- Dysfonctionnements causés par des composants défectueux
Durant cette période, Newtral fournira gratuitement au client des pièces de rechange, un remplacement complet du produit ou toute autre solution appropriée.
Activation de la garantie
Aucune inscription n'est requise. La garantie est automatiquement activée pour tout achat éligible effectué sur le site officiel de Newtral.
Articles endommagés ou manquants
Si votre produit arrive avec des pièces manquantes ou des dommages visibles, vous devez signaler le problème dans les 60 jours suivant la réception de votre commande .
Les demandes soumises après 60 jours peuvent être refusées.
Veuillez envoyer un courriel à support@newtralchair.com avec:
- Une description détaillée du problème
- Photos ou vidéos des dégâts
- Votre numéro de commande et vos coordonnées
Ce qui n'est pas couvert
Notre garantie limitée ne couvre pas :
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou d'une modification non autorisée
- Assemblage, installation ou manipulation incorrects
- Usure normale (décoloration du tissu, rayures ou décoloration)
- Dommages causés par la lumière du soleil, l'humidité, les produits chimiques, l'encre ou le transfert de colorant
- Dommages causés par les animaux domestiques (griffures, morsures, etc.)
- Produits utilisés à des fins commerciales ou industrielles
- Dommages dus au transport ou accidents survenus après la livraison
- Les variations naturelles des matériaux, telles que la couleur ou la texture, changent avec le temps.
Newtral se réserve le droit de déterminer si le dommage ou le défaut relève du champ d'application de la présente garantie.
Avis de service de confirmation de signature
Pour une livraison sécurisée et pour éviter les colis perdus ou égarés, nous vous suggérons de sélectionner le service de confirmation de signature lors du paiement (coût supplémentaire : 7,50 $ ).
Sans ce service, les transporteurs peuvent laisser votre colis sans surveillance, le livrer à un point relais ou omettre de vous appeler avant la livraison. Dans ce cas, Newtral ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou volés une fois qu'ils auront été marqués comme « livrés » par le transporteur.
Choisir la confirmation de signature garantit que votre commande est reçue en toute sécurité et signée personnellement, réduisant considérablement le risque de problèmes de livraison et de réclamations après livraison.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, qui nous permettent de vous garantir une livraison fluide et sécurisée.
Limitation de responsabilité
Newtral ne saurait être tenue responsable des dommages accessoires, indirects, consécutifs, économiques ou punitifs, notamment la perte d'usage, de temps ou de profit, résultant de défauts du produit ou d'une utilisation inappropriée. Certaines juridictions n'autorisent pas de telles exclusions ; par conséquent, ces limitations peuvent ne pas s'appliquer dans tous les cas.
Processus de réclamation de garantie
Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à l' adresse support@newtralchair.com .
Notre équipe vous accompagnera tout au long du processus et vous apportera une assistance rapide.
Notre engagement
Chez Newtral, nous croyons au confort continu, à l'adaptabilité et au service à la clientèle.
Nous garantissons nos produits – vous pouvez donc vous asseoir, bouger et créer en toute sérénité.