Politique d'expédition
La livraison gratuite est appliquée aux produits de chaises Newtral achetés directement sur le site Web uniquement pour les États-Unis (59 États contigus), le Royaume-Uni et les pays de l'UE ( des frais de livraison supplémentaires sont requis pour la Macédoine du Nord, Malte, la Grèce et Chypre ).
Pour les tables pour ordinateur portable standard et les tables pour ordinateur portable professionnelles :
- La livraison gratuite s'applique uniquement aux États-Unis (49 États contigus) .
- Des frais de livraison s'appliqueront pour toutes les autres régions. Les frais spécifiques seront affichés et confirmés lors du paiement.
1. D'où expédiez-vous vos commandes ?
Notre entrepôt est situé localement :
Entrepôt américain et entrepôt européen.
En clair, vous recevrez vos colis expédiés depuis notre entrepôt local.
2. Délai de livraison.
Le délai de livraison d'une commande est divisé en deux parties :
- Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 5 à 7 jours ouvrables
Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont correctes. En cas d'informations incorrectes ou manquantes, nous pourrions être amenés à vous contacter pour les mettre à jour, ce qui pourrait entraîner des retards de livraison. Des retards peuvent également survenir en raison du dédouanement.
Votre commande peut vous être livrée par la poste ou par un coursier local. Selon votre région, la plupart des commandes sont livrées par la poste et vous recevrez votre colis avec votre courrier habituel. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé pour vous indiquer comment et où récupérer votre colis.
Aucun nouvel envoi ne sera effectué si les colis nous sont retournés pour adresse erronée, adresse incomplète ou en raison d'une absence du destinataire. Veuillez nous contacter par courriel pour mettre à jour votre adresse de livraison et nous fournir toute information complémentaire.
3. Service d'expédition
Notre objectif est de vous livrer votre achat dans les meilleurs délais. Tous nos produits sont soigneusement emballés pour un transport en toute sécurité et sont pris en charge par des transporteurs professionnels (FedEx, UPS, DHL et/ou GLS). Le délai de livraison dépend du type de produit, de sa disponibilité et de la proximité des zones métropolitaines. Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de vérifier que vos articles, une fois emballés, pourront passer par les portes, les escaliers et les ascenseurs avant de passer votre commande. Vous trouverez toutes les dimensions dans la description de chaque produit sur notre site web. En cas d'impossibilité d'accès à votre domicile, des frais de livraison supplémentaires vous seront facturés.
Gardez à l'esprit :
La livraison gratuite s'applique aux produits de chaises NEWTRAL (à l'exclusion des ensembles de chaises individuelles) achetés directement sur le site Web, mais uniquement pour les États-Unis, le Royaume-Uni et les pays de l'UE.
Voici les tarifs d'expédition pour les autres pays :
Veuillez noter que nous proposons un service de livraison standard. La livraison de nos envois standard nécessite une signature et/ou une pièce d'identité.
Pour les produits Living, la livraison s'effectuera au pas de votre porte. Si vous habitez à un étage supérieur au rez-de-chaussée, le livreur ne pourra vous livrer qu'à votre porte, sous réserve de la présence d'un ascenseur. L'ascenseur doit être suffisamment spacieux pour accueillir le colis (dimensions : L 61 cm x P 51 cm x H 66 cm). Si votre immeuble ne dispose pas d'ascenseur ou si celui-ci est trop petit, le livreur déposera le colis au rez-de-chaussée uniquement. Newtral ne prend pas en charge les frais de livraison ou de service supplémentaires engagés par le client.
4. Combien de temps faudra-t-il pour que mon produit soit livré ?
Nous traiterons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables. L'expédition se fera depuis notre entrepôt local et il faut généralement compter 3 à 7 jours ouvrables pour que le colis arrive à votre domicile.
Remarque : Durant les jours fériés, les services des transporteurs étant réduits, les délais de livraison peuvent être impactés. Bien que cela soit malheureusement indépendant de notre volonté, nous mettrons tout en œuvre pour améliorer la situation.
5. Taxe de vente et TVA
Le montant de la taxe que vous payez lors de votre commande sur notre site web correspond soit à la taxe de vente, soit à la TPS ou à la TVA, selon le pays. La taxe sera calculée lorsque vous saisirez votre adresse de livraison au moment du paiement.
6. Avis de confirmation de signature
Pour une livraison sécurisée et pour éviter la perte ou l'égarement des colis, nous vous recommandons fortement de sélectionner le service de confirmation de signature lors du paiement (coût supplémentaire : 7,50 $ ).
Sans ce service, les transporteurs peuvent laisser votre colis sans surveillance , le livrer à un point de retrait à proximité ou omettre de vous appeler avant la livraison. Dans ce cas, Newtral ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou volés une fois qu'ils auront été marqués comme « livrés » par le transporteur.
Choisir la confirmation de signature garantit que votre commande est reçue en toute sécurité et signée personnellement , réduisant considérablement le risque de problèmes de livraison et de réclamations après livraison.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, qui nous permettent de vous garantir une livraison fluide et sécurisée.
Adresse électronique de contact : service@newtralchair.com