Politique après-vente

Merci d'avoir choisi NEWTRAL. Nous garantissons que tous les produits NEWTRAL sont rigoureusement testés par nos contrôleurs qualité avant expédition.

Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@newtralchair.com

Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Remarque : Les « Politiques » s’appliquent uniquement aux produits NEWTRAL achetés sur le site officiel de NEWTRAL.

Garantie de remboursement de 60 jours

Nous avons une politique de retour de 60 jours , ce qui signifie que vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 60 jours suivant la date d'achat.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Si, dans les 60 jours suivant votre achat, vous n'êtes pas satisfait(e) et qu'aucun problème de qualité n'est constaté, vous pouvez demander un remboursement après avoir retourné les articles complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Processus de retour :

Veuillez contacter le service client de Newtral pour obtenir les modalités de retour.

Si 60 jours se sont écoulés depuis l'achat, aucun remboursement intégral ne peut être proposé.

REMARQUE : Nous nous réservons le droit de refuser le retour des produits qui ont été utilisés.

Lorsque Newtral est aux commandes – Les situations peuvent inclure :

Nous avons expédié le mauvais article
Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse
Nous avons expédié une commande en double
L'article est arrivé défectueux et ne peut être réparé avec une pièce de rechange.
L'article a mal fonctionné pendant la période de retour de 60 jours (en supposant que le client ait assemblé l'article correctement conformément au manuel d'instructions).

Important : Pour tout article endommagé ou défectueux à la réception, vous devez fournir des photos ou vidéos pour justifier votre réclamation. Si vous refusez ou omettez de fournir ces informations, le retour sera considéré comme un « regret de l’acheteur » et les frais de retour seront à votre charge. Vous pourrez alors vous voir facturer 15 % du prix d’achat ainsi que les frais d’expédition. Sans exception, si vous déclarez un article défectueux ou endommagé, vous devez en apporter la preuve avant de le retourner. Utilisez le formulaire « Nous contacter » pour soumettre vos photos ou vidéos.

Lorsque le client est aux commandes :

Si le retour est dû à une erreur du client, les frais de retour sont à sa charge. Dans ce cas, les étiquettes de retour prépayées ne sont pas disponibles. Veuillez noter que les frais d'expédition et de traitement initiaux seront déduits du remboursement total, ainsi que les frais d'expédition réels pour toute commande ayant bénéficié de frais d'expédition spéciaux. Voici quelques exemples de retours clients :

Regret de l'acheteur (« insatisfait de la performance », « L'article ne me convient pas », « L'article ne répond pas à mes attentes », « J'ai essayé, mais je veux autre chose », etc.)
Aucune raison / Je n'en veux plus
Mauvaise interprétation de la description du produit (lecture incomplète des détails/description/caractéristiques du produit)
Annulez la commande après l'expédition de l'article, même si vous ne l'avez pas encore reçu.
Le client a acheté le mauvais.
Le client a acheté trop par erreur.
Le client a accidentellement fourni une adresse de livraison erronée.
Si un client souhaite modifier le modèle, la couleur ou tout autre détail du produit après avoir passé commande, il doit nous contacter dans les 12 heures suivant sa commande ( heure du Pacifique ). Une fois la commande expédiée et le numéro de suivi généré, le client devra soit refuser le colis à la livraison, soit prendre en charge les frais de retour pour un échange ou un remboursement.

Après la période de retour de 60 jours, si un article présente un dysfonctionnement, le client peut faire appel à la garantie constructeur Newtral pour les réparations. Pour plus d'informations, veuillez consulter la garantie constructeur.

REMBOURSEMENTS

Les frais d'expédition ainsi que les frais de service supplémentaires versés à un prestataire tiers ne seront pas remboursés.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Le traitement peut prendre de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courriel confirmant le crédit appliqué à votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu'à cinq jours ouvrables pour que votre fournisseur de carte de crédit traite votre remboursement.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.

Pour les cartes de crédit, selon la politique de votre banque, le remboursement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte. Cependant, pour certaines banques, il est possible que le remboursement ne soit visible que sur votre prochain relevé mensuel.

Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse service@newtralchair.com.

Veuillez noter : la garantie n’est plus valable une fois le produit remboursé.

L'utilisation des informations de contact personnelles

En souscrivant au service après-vente conformément à la présente politique, vous autorisez NEWTRAL à conserver vos coordonnées, notamment vos nom, numéro de téléphone, adresse de livraison et adresse électronique. Nous nous engageons à protéger la sécurité de vos informations.

Produits perdus/endommagés reçus

Si le produit n'a pas été livré ou a été perdu, veuillez nous contacter immédiatement.
Si le produit que vous avez reçu est endommagé, ou si vous avez reçu un produit incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant des preuves vidéo et/ou des photos.

Annuler la commande

Newtral expédiera généralement votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter Newtral au plus vite pour obtenir un remboursement immédiat. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous rembourserons dès réception du colis retourné.

Veuillez nous contacter pour annuler votre commande.

Si le retour est imputable au consommateur, les frais de transport sont à sa charge. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.

Si les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes à la commande du client par notre faute, ce dernier n'a pas à supporter les frais de transport.

Contactez-nous:

Courriel : service@newtralchair.com

* Newtral se réserve le droit de modifier et d'apporter une explication finale.